Ответственность за некачественный товар

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Довольно распространенной является ситуация, когда контрагент в ходе исполнения своих обязательств допускает поставку товара ненадлежащего качества, который впоследствии заменяет на надлежащий товар. В ходе изучения судебной практики по этому вопросу выявилось несколько особенностей, которые могут быть полезны к прочтению коллегам, работающим с поставкой. Поставщик заменил товар ненадлежащего качества в пределах сроков поставки, установленных договором. По общему правилу оснований для применения штрафных санкций в этом случае нет, так как нарушение договора своевременно устранено Поставщиком, сроки поставки не нарушены, а Заказчик в конечном итоге получил то, на что рассчитывал при заключении договора. Между тем, подобные ситуации в сфере b2g контрактных отношений преимущественно гос. Здесь стоит оговориться, что согласно ФЗ государственные контракты содержат пункт об ответственности контрагента за ненадлежащее исполнение обязательств по контракту в виде штрафа.

При поставке технически сложных товаров по договорам поставки часто возникает вопрос о возможности ограничения ответственности поставщика, связанной с последствиями поставки товара ненадлежащего качества некачественного товара.

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М. Издательство: "ГроссМедиа" г. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец изготовитель или выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель или выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю или выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель или выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель или выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя или организации, выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя или организации, выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Исходя из этого, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Недостаток считается существенным, если он неустраним либо не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, а также если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки.

Значит, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, то качество товара следует считать ненадлежащим, а товар — имеющим существенный недостаток. Потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными ст. Допустим, потребителю был продан холодильник, на корпусе которого есть царапина, о чем потребитель был извещен при покупке. В период гарантийного срока обнаружен дефект реле холода. Таким образом, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:.

Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных прав он воспользуется в возникшей ситуации. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров потребитель вправе предъявить не все перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение третьими лицами, а также о соразмерном уменьшении покупной цены и расторжении договора.

Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков. В него вошли:. Разный уровень обеспеченности в обществе предполагает, что вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно не к товару, а к потребителю. Жизненный уровень граждан значительно различается: сумма, которую один потребитель расходует ежедневно, для другой семьи представляет собой месячный доход.

Именно поэтому в споре сторон о том, является ли товар дорогостоящим, решение должен принимать суд. Если у потребителя нет чека либо иного документа , продавец вправе требовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже, либо иные документы.

Отсутствие гарантийного талона зачастую лишает потребителя права предъявить какие-либо претензии. Если никаких документов покупатель представить не может либо представленные документы не вызывают доверия, а у продавца имеются обоснованные сомнения в том, что товар приобретен в данном магазине, то можно вынести спор на разрешение суда.

В этом случае основанием к отказу в добровольном удовлетворении требований потребителя является не отсутствие чека, а наличие обоснованных сомнений в том, что товар приобретен именно в этом магазине и именно в те даты, на которых настаивает покупатель.

В суде покупатель должен доказать, что он приобрел товар в указанный день в магазине ответчика, а продавец обязан представить доказательства, которые могли бы опровергнуть доводы истца. Рассчитывать только на свидетельские показания нельзя, так как суд с учетом конкретных обстоятельств вправе признать, что свидетели могут быть заинтересованы в исходе дела, и при вынесении решения должен это учесть и критически подойти к оценке их показаний.

Не следует забывать также, что свидетели несут ответственность за правдивость своих показаний, и если в судебном заседании их показания будут опровергнуты, суд вправе направить материалы в прокуратуру для привлечения к уголовной ответственности за лжесвидетельство.

Таким образом, в суде нельзя рассчитывать только на свидетельские показания. Закон определяет механизм реализации требований потребителей, которые связаны с обнаружением недостатков в товаре. При обнаружении недостатка потребитель должен поставить продавца изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в известность об этом извещение лучше произвести письменно, чтобы избежать последующих споров о дате обнаружения недостатка.

Если продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер не сомневается в обоснованности требования потребителя, то он обязан принять у него товар и удовлетворить его требование. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, уже на этом этапе нужно правильно оформить отношения между потребителем и продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером.

При передаче товара следует составить акт, в котором необходимо указать, кто и когда принял товар для проверки качества, описать сам передаваемый товар, указать его отличительные признаки номера, если есть , указать, в чем выражается обнаруженный дефект и оговорить наличие или отсутствие пломб и внешних повреждений.

Следует учитывать, что не всегда причина возникновения недостатка очевидна, поэтому закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Закон не содержит требования, чтобы проверка качества производилась независимыми специалистами, следовательно, продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер вправе провести такую проверку силами своих сотрудников либо представителей сервисной организации, осуществляющей ремонт на основании договора с продавцом.

Потребитель имеет право присутствовать при этой проверке. В случае, если потребитель по каким-то причинам не может присутствовать лично, он может поручить кому-либо из родственников знакомых присутствовать при проведении проверки качества товара.

Потребитель также вправе пригласить независимого специалиста для компетентного наблюдения за ходом проверки. Полномочия представителей специалиста должна удостоверять доверенность, и тогда продавец изготовитель будет не вправе не допустить их к участию в проверке.

Факт проведения проверки качества товара необходимо отразить в акте проверки, который подписывают все присутствующие при проверке лица. При этом потребитель его представитель имеют право указать в акте на допущенные нарушения и или выразить свое несогласие с выводами проверки. Нередко специалисты продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера предвзято относятся к проведению проверки и пытаются установить вину покупателя даже в тех случаях, когда она явно отсутствует.

Как же должен поступать потребитель, если после проверки качества товара между сторонами возник спор о причинах недостатка? Вообще именно продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертизу товара после возникновения разногласий с покупателем о его качестве.

Однако специальное законодательство об экспертизе в России до сих пор отсутствует. Деятельность по проведению экспертизы не подлежит лицензированию за исключением сфер оценки и аудита.

Следует знать, что экспертом может быть любой гражданин, обладающий специальными познаниями в той сфере, в которой проводится экспертиза. Экспертизу проводят за счет продавца, но если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, то потребитель обязан возместить продавцу те расходы, которые последний понес в связи с ее проведением в том числе расходы на транспортировку и хранение товара. В действительности же взыскать с потребителя расходы на проведение экспертизы очень нелегко.

Для того чтобы разрешить эту проблему, некоторые фирмы предлагают потребителям в счет обеспечения обязательств внести стоимость экспертизы в депозит нотариуса, оставить ее в банковской ячейке либо иным способом обеспечить возможность компенсации продавцу расходов на проведение экспертизы.

Это соглашение не противоречит законодательству, однако необходимо помнить, что оно должно заключаться исключительно на добровольной основе. Нежелание потребителя произвести оплату до получения результата экспертизы не дает продавцу право отказать потребителю в ее проведении. Хотя в законе отсутствует прямое указание на право потребителя присутствовать при проведении экспертизы, для обеспечения объективности исследования и достижения равенства сторон никто не имеет право запретить потребителю или его представителю участвовать в экспертизе, организованной продавцом, а нарушение этого права может послужить основанием для обжалования заключения эксперта.

Случается, что потребитель не согласен с заключением экспертизы. Тогда он может обжаловать его в судебном порядке. О судебном способе защиты нарушенных прав ниже будет изложена более подробная информация, сейчас же следует обратить внимание на некоторые особенности, связанные с экспертизой. Очень распространено проведение экспертизы товаров самостоятельно, до обращения к продавцу. Потребители с этим заключением обращаются сразу в судебные органы. Это оправдано лишь в тех случаях, когда потребитель сомневается в том, что недостатки носят производственный характер, и хочет убедиться в этом до обращения к продавцу.

Здесь необходимо понимать, что продавец имеет право отказаться от оплаты проведенной вами экспертизы, а также от выплаты неустойки и компенсации морального вреда. Это вполне справедливо, так как его лишили возможности разрешить конфликт без обращения в судебные органы. После передачи спора на разрешение суда будьте готовы к назначению судебной экспертизы. Проведенная вами самостоятельно, до суда, экспертиза также будет учитываться: заключение будет принято судом в качестве письменного доказательства по делу и оценено наряду с другими доказательствами.

При назначении судебной экспертизы судебные органы обязаны выслушать мнение сторон о кандидатуре экспертов и получить ряд вопросов, на которые, по их мнению, должен ответить эксперт. Определение о назначении экспертизы можно обжаловать в вышестоящем суде в течение десяти дней с момента его вынесения. Обычно экспертизу оплачивает сторона, ходатайствовавшая о проведении экспертизы. В том случае, если экспертиза назначена по инициативе суда, оплату можно возложить в равных долях на обе стороны.

Случается, что, учитывая конкретные обстоятельства, суд освобождает одну из сторон или же обе стороны от оплаты экспертизы, и тогда оплачивать работу эксперта будет государство.

На время проведения экспертизы суд вправе производство по делу приостанавить, а эксперту направить все необходимые материалы.

Помимо этого, суд имеет право истребовать от сторон ряд документов. Если одна из сторон препятствует проведению экспертизы например, не является для освидетельствования или же скрывает документы , а без содействия этой стороны провести ее невозможно, то суд имеет право признать факт, в целях выяснения которого была назначена экспертиза, установленным или опровергнутым.

Допустим, потребитель требует расторжения договора купли-продажи автомобиля, так как он обнаружил в нем ряд недостатков, но представить автомобиль на экспертизу отказывается.

Исходя из этого, суд вправе вынести решение, что недостатки в автомобиле не обнаружены. Закон устанавливает помимо распределения бремени доказывания обязанности сторон по доставке товара для замены, ремонта, уценки или возврата. Так, дост авка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и возврат их потребителю после ремонта или замены осуществляется силами продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера и за его счет согласно п.

Данное требование распространяется на любые крупногабаритные товары независимо от их веса и на товары, вес которых превышает 5 кг, независимо от их размера. Есл и же продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отказывается от доставки товара или отсутствует в месте нахождения потребителя, доставку и возврат товаров может осуществлять потребитель.

В этом случае продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю связанные с доставкой и возвратом товара расходы, однако в действительности эта формулировка вызывала многочисленные споры.

Замена некачественного товара – основание для неустойки?

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Имущественный и моральный вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков продукции дефекта продукции , подлежит возмещению в соответствие с законом. Недостатком считается какое-либо несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативних документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем исполнителем, продавцом. Производитель исполнитель обязан возместить в полном объеме причиненные потребителю убытки, связанные с отзывом продукции, которой причинен или может быть причинен вред. В случае приобретения потребителем некачественного товара, помимо возмещения материального вреда в виде возмещения убытков на устранение недостатков товара, пропорционального снижения цены и замены товара на товар надлежащего качества, закон предоставляет потребителю право также на возмещение морального вреда. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, может осуществляться судом. Закон содержит прямое предписание судам, при удовлетворении требований потребителя, одновременно разрешать вопрос о возмещении неимущественного морального вреда.

Ответственность за некачественный товар

Покупатель свою обязанность исполнил — товар оплатил. Поставщик продавец свои обязательства не исполнил — поставка товара в установленный договором срок произведена не была. Какая существует ответственность, если срок поставки товара нарушен? Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон п. Согласно п. В силу 1 ст. Если поставщик отказывается передать товар, то покупатель может отказаться от договора.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Ответственность поставщика за поставку некачественного товара

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги. Главная Документы Статья Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.

Читайте журнал три месяца бесплатно 8 20 Активировать демодоступ.

.

Что делать, если компания получила товар ненадлежащего качества

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Мелитриса

    Вот что значит общение с народом, ВВП услышал мнение людей на счёт этой статьи и сделал единственный на мой взгляд правильный шаг, внеся поправки. Всё таки получить штраф и больше такого не делать, куда лучше, чем за какую-то глупость за решётку уехать

  2. Викторина

    Проблема. Она может сказать что написала расписку и сказала да, а потом передумала. И все равно получается изнасилование.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных